Politica de privacidade

Política de Privacidade – Vidro Lume

Esta Política de Privacidade descreve como a Vidro Lume coleta, utiliza e protege os dados pessoais dos usuários que acessam o site vidrolume.com.br e entram em contato com a empresa por meio de seus canais digitais.

Ao utilizar nossos serviços, você declara que leu e concorda com os termos desta Política.

1. Controlador dos dados

A Vidro Lume é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio deste site e demais canais oficiais de atendimento.

Caso tenha dúvidas ou solicitações relacionadas à proteção de dados, você pode entrar em contato pelo nosso canal de atendimento:

  • E-mail: betovidrolume@gmail.com

  • Telefone/WhatsApp: 41 98456-7861

  • Horário de atendimento:

    08h ás 18h

2. Quais dados coletamos

Podemos coletar as seguintes informações, de acordo com a interação do usuário com o site:

2.1. Dados fornecidos diretamente pelo usuário

  • Nome completo

  • Telefone / WhatsApp

  • E-mail

  • Cidade e/ou endereço (quando informado para orçamento ou visita técnica)

  • Informações sobre o projeto ou serviço desejado (ex.: tipos de vidro, esquadrias, medidas aproximadas, local da instalação)

  • Outras informações que o usuário optar por informar nos formulários ou mensagens

2.2. Dados coletados automaticamente
Durante a navegação, poderemos coletar automaticamente:

  • Endereço IP

  • Tipo de dispositivo e navegador

  • Páginas acessadas, tempo de visita e origem do tráfego

  • Cookies e identificadores semelhantes, quando habilitados pelo usuário

Esses dados são coletados principalmente para fins de estatística, segurança, experiência do usuário e melhoria dos serviços.

3. Para que usamos seus dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

  1. Atender solicitações de orçamento, dúvidas e contatos comerciais.

  2. Entrar em contato com o usuário por telefone, e-mail ou WhatsApp para envio de propostas, alinhamento técnico e confirmação de visitas.

  3. Agendar visitas técnicas e instalações, quando aplicável.

  4. Melhorar a experiência no site, analisar acessos, páginas mais vistas e performance (por meio de ferramentas de análise, se utilizadas).

  5. Cumprir obrigações legais e regulatórias, quando necessário.

  6. Garantir segurança, prevenir fraudes e uso indevido dos canais.

Não utilizamos seus dados para fins incompatíveis com aqueles informados nesta Política.

4. Base legal para o tratamento

O tratamento de dados pessoais pela Vidro Lume se baseia principalmente em:

  • Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V, LGPD): para elaboração de orçamentos e prestação de serviços.

  • Consentimento (art. 7º, I): quando você preenche formulários ou aceita cookies opcionais.

  • Legítimo interesse (art. 7º, IX): para comunicações relacionadas a serviços contratados, melhoria de serviços e segurança.

  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II), quando aplicável.

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar seus dados pessoais apenas quando necessário, com:

  • Prestadores de serviços que nos auxiliam na operação (ex.: hospedagem do site, ferramentas de e-mail, sistemas de gestão, provedores de análise de tráfego), sempre sob obrigação de confidencialidade.

  • Equipe interna e parceiros diretamente envolvidos na elaboração de orçamento, visita técnica ou instalação, quando necessário para atendimento da sua solicitação.

  • Autoridades públicas, para cumprimento de obrigações legais ou requisições oficiais.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais.

6. Cookies e ferramentas de terceiros

Podemos utilizar cookies e tecnologias similares para:

  • Lembrar preferências do usuário;

  • Medir audiência e estatísticas do site;

  • Melhorar o desempenho e segurança.

Se forem usadas ferramentas como Google Analytics, Meta Pixel ou similares, elas poderão coletar dados de navegação de forma agregada e anonimizada, conforme as políticas desses terceiros.

Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador. Isso pode impactar algumas funcionalidades do site.

7. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou uso indevido.

Apesar dos esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Caso identifique ou suspeite de qualquer incidente de segurança envolvendo seus dados, entre em contato imediatamente pelos canais informados nesta Política.

8. Retenção dos dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para:

  • Atender às finalidades descritas nesta Política;

  • Cumprir obrigações legais, contratuais e contábeis;

  • Resguardar direitos da Vidro Lume em eventuais processos.

Após esse período, os dados poderão ser anonimizados ou excluídos de forma segura.

9. Direitos do titular de dados

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

  • Confirmar se tratamos seus dados pessoais;

  • Acessar os dados que mantemos sobre você;

  • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

  • Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;

  • Solicitar a portabilidade para outro fornecedor de serviço, quando aplicável;

  • Solicitar a eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando não houver outra base legal;

  • Obter informação sobre compartilhamento de dados;

  • Revogar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer seus direitos, basta entrar em contato pelos canais informados no item 1.

10. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento, para refletir ajustes legais, técnicos ou operacionais.

A versão mais recente estará sempre disponível neste site, com indicação da data de atualização.

Data da última atualização: [06/11/2025]